Politica di Reso e Garanzia Prodotti

Noi di Destefanis & Novero ci impegniamo a offrirti un’esperienza di acquisto soddisfacente.
Se per qualsiasi motivo non sei contento del tuo ordine, hai la possibilità di effettuare un reso secondo le condizioni qui riportate.

Condizioni per il reso

Termine per il reso

Puoi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, come previsto dalla normativa sul diritto di recesso (D.Lgs. 206/2005).

Stato del prodotto

I prodotti devono essere integri, non utilizzati e completi di tutte le loro parti (imballo originale).
Qualsiasi segno di usura, utilizzo o danno potrebbe comportare la non accettazione del reso.

Prodotti esclusi

Non possono essere restituiti:

Prodotti sigillati che siano stati aperti e non più idonei alla rivendita per motivi igienici o di sicurezza.

Come effettuare un reso

Invia una richiesta di reso al servizio clienti all’indirizzo ordini@destefanisnocciole.it con le seguenti informazioni:

Numero d’ordine.
Codice e descrizione del prodotto da restituire.
Motivo del reso (opzionale).

Conferma e istruzioni

Riceverai una risposta entro 1-2 giorni lavorativi con l’autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione.

Spedizione del reso

I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo: Destefanis & Novero srl – Via dell’artigianato, 12, Grinzane Cavour (CN) 12060
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte del venditore.

Ricezione e rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato solo tramite bonifico bancario o PayPal, nel caso il pagamento fosse stato effettuato con questo metodo.

Garanzia prodotti
È importante conservare la prova di acquisto e le confezioni originali dei prodotti.

Cosa copre la garanzia
La garanzia copre danni relativi alla spedizione.

Procedura per la garanzia

I prodotti che necessitano di assistenza in garanzia potranno essere ritirati direttamente oppure inviati a: Destefanis & Novero srl – Via dell’artigianato, 12, Grinzane Cavour (CN) 12060
Entro 1-2 giorni lavorativi, il team controllerà i difetti e i problemi dei prodotti.
Dopo la verifica, lo staff comunicherà se il problema è coperto da garanzia o se è necessario un intervento di manutenzione o riparazione.
In caso di intervento non coperto da garanzia, verrà inviato un preventivo via email.

Tempi e gestione della pratica

Se non viene ricevuta una risposta al preventivo entro 14 giorni, la pratica verrà chiusa e verrà addebitato il costo della gestione e spedizione per il ritorno del prodotto.

Prodotti difettosi o errati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, contatta immediatamente il servizio clienti.

Le spese di reso saranno a carico del venditore e verrà inviato il prodotto corretto oppure emesso un rimborso completo.

Contatti